Anwender Unterstützen

IT-Administratoren und EDV-Betreuer kennen die aufwendigen Informationswege, wenn zum Beispiel Server- oder Softwarewartungen anstehen. Jeder einzelne Mitarbeiter muss darüber informiert werden, dass Wartungsarbeiten am Server oder an der Software durchgeführt werden. Über ein Informationswerkzeug können alle betroffenen Mitarbeiter durch den Administrator mit einem Klick sofort über die bevorstehende Wartung informiert werden. Die mühsame Benachrichtigung jedes einzelnen Mitarbeiters entfällt.

empfohlene Software: MasterSolution Write[K]now
MasterSolution Write[K]now ist ein Informationswerkzeug, das Informationen mit einem Klick sofort an alle weiterleitet. Dabei werden Benachrichtigungen ausschließlich von autorisierten Stellen hierarchisch verteilt. Die Nachrichten können an ausgewählte Benutzer/-Gruppen oder alle Desktops im Netzwerk versendet werden. Der Versand erfolgt unabhängig von E-Mail-Servern über das Netzwerk und Benachrichtigungen erscheinen in Sekundenschnelle auf den betreffenden Bildschirmen.

Highlights im Überblick

• Schnell und unkompliziert Informationen verteilen
• Nur über autorisierte Stellen versenden
• Hierarchischer Versand - Nutzergruppen anlegen
• Voreinstellungen für automatisierten Nachrichtenversand - täglich, wöchentlich ..., zu festen Uhrzeiten, an festgelegten Daten
• Detaillierte Historie aller gesendeten, empfangenen und bestätigten Nachrichten
• Unbeschränkte Nutzeranzahl
• Alarmmeldungen mit Warnsignal hinterlegen
• Einfache und schnelle Installation und Handhabung
• Mehrere Benachrichtigungsserver integrierbar
• Simpel in vorhandene Systeme integrieren
• Auf Windows (einschließlich Vista) und Macintosh einsetzen sowie Terminal Server / Citrix Clients
• Gezielt Nachrichten an ausgewählte Personen/-Gruppen senden
• Alle Konfigurationen zentral verwalten
• Wichtige Informationen zur rechten Zeit bei betreffenden Personen/Personengruppen ankommen lassen

Zur Unterstützung einer effektiven Arbeit erhält der Anwender direkt am Arbeitsplatz via Fernsteuerungsfunktion technischen Support, z.B. durch IT-Administratoren oder EDV-Betreuer. Administratoren können bequem aus der Ferne auf den Rechner des Anwenders zugreifen und direkte Hilfestellung geben. Lange Wartezeiten für den Support entfallen und der Anwender erhält innerhalb kürzester Zeit die Möglichkeit weiterzuarbeiten.

empfohlene Software: MasterSolution Eye[C]you
MasterSolution Eye[C]you ist die Lösung für individuellen Anwender-Support vor Ort, via Internet. Je nach Wunsch werden ausgewählte Bildschirminhalte eingesehen, gezeigt oder ferngesteuert. Dateien und Dokumente werden in Sekundenschnelle übersendet und technische Probleme mühelos aus der Ferne behoben.

Highlights im Überblick

• Schnell & individuell beraten und unterstützen
• Reisekosten und Fahrtwege sparen
• Mehr Zeit für eigentliche Beratung nehmen
• Mitarbeiter können mehr Kundenanfragen bearbeiten
• Kunden werden begeistert sein
• Technischen Support via Internet nutzen

Computerbasiertes Trainieren in modernen Klassenzimmern oder Seminarräumen soll alle Anwender egal ob Lehrer, Berater, Schüler oder Seminarteilnehmer gleichermaßen motivieren, Lernerfolge steigern und ein effiziente Computerarbeit ermöglichen. Umso entscheidender ist ein zuverlässiger Computerschutz, der nach einem Systemabsturz, Virenbefall oder anderen technischen Problemen schnelle Hilfe leisten und zeitaufwendige Reparaturen ersparen kann. Neben einer intuitiven Bedienbarkeit muss ein zuverlässiger Computerschutz eine Reihe von Sicherheitsfunktionen erfüllen, die z. B. ein automatisches oder manuelles Wiederherstellen ermöglichen.

empfohlene Software: MasterSolution Protect
MasterSolution Protect bietet zuverlässigen Computerschutz und verhindert ungewollte oder böswillige Änderungen, die das Betriebssystem schädigen können. Zur Systemwiederherstellung genügt ein simpler Neustart des PCs. Die integrierte Rollback-Technologie ermöglicht es das System, beispielsweise nach einem Absturz, auf einen gewünschten Zeitpunkt zurückzusetzen. Es können einzelne Ordner aus der Recovery-Funktion ausgeschlossen werden (Antivirensoftware, Updates oder Arbeitsdateien).

Highlights im Überblick

• Einfach und intuitiv zu bedienen
• Integrierte Rollback Technologie nutzen
• Ordner aus der Rollback-Überwachung ausschließen (Antivirusprogramme)
• Systemwiederherstellung durch simplen Neustart erzielen
• Windows Updates auch bei aktivem Schutz zulassen
• Definierte Anwendungen auf den Benutzerrechnern blockieren
• Durch individuell definierbare Restriktionen das System schützen
• Installation ungewünschter Software durch Benutzer verhindern
• Sicherheitskonfigurationen eines Rechners auf alle Rechner im Netz übertragen

Trainer, Berater aber auch Projektleiter und Unternehmer halten regelmäßig Seminare und Schulungen, um Mitarbeiter, Kunden oder Schulungsteilnehmer mit verschiedensten Themen und Inhalten aus- und weiterzubilden. Über ein Videoportal werden Informationsmaterialien z. B. in Form von Tutorials oder als Nachschlagewerk für die Schulungs- oder Seminarteilnehmer gesammelt und an zentraler Stelle, stets zugänglich zur Verfügung gestellt und präsentiert. Je nach Wissensstand können Nutzer Informationen gezielt abfragen und die eigenen Lernerfolge individuell steigern.

empfohlene Software: MasterSolution EvoEye
MasterSolution EvoEye ermöglicht die Aufzeichnung von Schulungs- und Seminarinhalten. Die aufgezeichneten Videos können anschließend zentral und jederzeit abrufbar für unterschiedlichste Nutzer bereitgestellt werden.
Lernsequenzen können beliebig oft wiederholt und Lernpfade individuell vollzogen werden. Lernvideos dienen als Handlungsanweisungen oder als Nachschlagewerk für beliebige Themengebiete.

Highlights im Überblick

• Interaktiv in Echtzeit via Internet kommunizieren
• Orts- und zeitunabhängig Wissen vermitteln
• Video-, Audio und sämtliche Arbeitsoberflächen live & simultan übertragen
• Teilnehmerzahlen frei skalieren
• Höchste Übertragungsqualität bei geringen Bandbreiten nutzen
• Live-Kommunikation erleben
• Lernvideos als Handlungsanweisungen/ Nachschlagewerk erstellen
• Informationen zentral bereitstellen
• Lernsequenzen wiederholbar machen
• Individuelle, rollenbasierte Lernpfade anbieten
• Interaktive Online-Schulungen

Neben der Möglichkeit der einfachen Wiederherstellung nach einem Systemabsturz, beugt ein sicherer Computerschutz ungewollten oder böswilligen Manipulationen vor und unterscheidet anhand von Login-Daten, welche Zugriffsrechte der jeweilige Anwender auf das System haben soll. Eine Profilverwaltung dient der Systemsicherheit und verhindert aufwändige Reparaturen sowie lange Wartezeiten.

empfohlene Software: MasterSolution Protect
MasterSolution Protect bietet zuverlässigen Computerschutz und kombiniert PC Recovery per Neustart und nutzerspezifische Profilverwaltung in einem Produkt. Die Software ermöglicht es nicht nur bestimmte Desktopelemente für ausgewählte Nutzer bewusst ein- oder auszublenden, sondern steuert auch die Zugriffsrechte für Nutzer auf Anwendungen, Dateien, Systemsteuerung, Netzwerk- & Internetressourcen sowie auf Drucker und externe Speichermedien.

Highlights im Überblick

• Einfach und intuitiv zu bedienen
• Integrierte Rollback Technologie nutzen
• Ordner aus der Rollback-Überwachung ausschließen (Antivirusprogramme)
• Systemwiederherstellung durch simplen Neustart erzielen
• Windows Updates auch bei aktivem Schutz zulassen
• Definierte Anwendungen auf den Benutzerrechnern blockieren
• Durch individuell definierbare Restriktionen das System schützen
• Installation ungewünschter Software durch Benutzer verhindern
• Sicherheitskonfigurationen eines Rechners auf alle Rechner im Netz übertragen